Narudžbe i povrati

1. OBRADA NARUDŽBE I SKLAPANJE UGOVORA

Kada odaberete proizvode i predate narudžbu klikom na gumb "Završi narudžbu" / "Kupi", sustav automatski generira i šalje e-mail poruku s detaljima Vaše narudžbe.

Postupak obrade narudžbe odvija se u tri koraka:

• NARUDŽBA ZAPRIMLJENA: Nakon uspješno predane narudžbe primit ćete automatsku e-mail obavijest koja potvrđuje da je Vaša narudžba zaprimljena i da čeka na obradu. Potpuni pregled statusa i sadržaja narudžbe uvijek Vam je dostupan na Vašem korisničkom računalu na www.fightshop.si.

• NARUDŽBA POTVRĐENA (Sklapanje ugovora): U roku od 48 sati od zaprimanja narudžbe pregledavamo dostupnost proizvoda te potvrdujemo ili s razlogom odbijamo narudžbu. Kupoprodajni ugovor između kupca i pružatelja usluge (Fightshop.si) pravomoćno je sklopljen u trenutku kada kupac primi e-mail obavijest o potvrdi narudžbe.

• NARUDŽBA ZAVRŠENA I POSLANA: Robu pakiramo i šaljemo u obećanom roku te o tome obavještavamo kupca putem e-maila. U poruci obavještavamo kupca o predviđenom roku dostave, načinu dostave te uputama u vezi s povratom i reklamacijama. Rok dostave računa se u radnim danima.

2. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA I POVRAT ROBE

Skladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe.

• Rok za raskid ugovora: Rok za jednostrani raskid ugovora iznosi 14 dana od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio roba predana u posjed. Obavijest o raskidu šalje se na e-mail adresu info@fightshop.si.

• Rok za povrat robe: Ako potrošač jednostrano raskine ugovor, dužan je vratiti robu bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je uputio obavijest o raskidu ugovora.

• Stanje vraćenih proizvoda: Proizvodi moraju biti nekorišteni, neoštećeni, u originalnoj ambalaži i sa svim pripadajućim etiketama. Potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

• Troškovi povrata: Izravne troškove povrata robe snosi kupac sam, osim u slučaju reklamacije zbog nedostatka na proizvodu ili pogrešno dostavljene robe.

• Povrat novca: Sva zaprimljena plaćanja (uključujući i troškove dostave) vraćamo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu ugovora ili po zaprimanju vraćene robe. Povrat novca vrši se istim sredstvom plaćanja koje je korišteno prilikom prvotne transakcije.

3. POSTUPAK POVRATA PROIZVODA I REKLAMACIJA

Za pokretanje postupka povrata ili reklamacije pošaljite e-mail poruku na info@fightshop.si sa sljedećim podacima:

1. Broj narudžbe (npr. #FS-12345)

2. Naziv proizvoda koje želite vratiti

3. Razlog povrata (neobavezno za jednostrani raskid ugovora; obavezno u slučaju reklamacije)

4. Fotografije proizvoda/oštećenja (u slučaju reklamacije ili oštećenja prilikom dostave)

Nakon zaprimanja Vaše poruke, naša korisnička podrška dostavit će Vam daljnje upute i adresu za slanje paketa u najkraćem mogućem roku.